Política de reembolso

Política de Frete e Entrega 📦

Aqui na Casa Signatures, nosso objetivo é garantir que seus itens cheguem com segurança e no menor tempo possível. Assim que o pedido for despachado, você recebe um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

1) Horário limite para pedido

• 14:00 (GMT-03:00) – Horário de Brasília
Pedidos confirmados após esse horário podem entrar no próximo ciclo de processamento.

2) Tempo de manuseio (processamento)

• 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta)
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

3) Prazo de trânsito (transporte)

• Frete Grátis (econômico): 3 a 7 dias úteis
• Frete Expresso (R$ 14,90): até 5 dias úteis
Os prazos são estimativas e podem variar conforme região, rota e períodos de alta demanda.

4) Origem e rastreamento

Nossos produtos podem ser enviados por parceiros logísticos no Brasil e/ou no exterior, conforme disponibilidade do item.
Em alguns casos, o código de rastreamento pode levar de 5 a 10 dias para apresentar movimentações.

5) Atraso e não entrega

Caso o produto atrase e não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem (salvo casos fora do controle da loja), o valor pago será 100% devolvido.

6) Destinatário ausente / tentativa de entrega

Certifique-se de que haverá alguém para receber.
Após 3 tentativas sem sucesso, o pacote pode ser direcionado para retirada em unidade indicada. Se não for retirado no prazo informado pelo operador logístico, o pedido poderá retornar ao remetente e poderá ser necessário novo pagamento de frete para reenvio.

7) Confirmação de dados

Confira atentamente o endereço (rua, número, complemento e CEP). Endereço incorreto ou incompleto pode causar atraso ou devolução.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com estas condições.

Política de Devolução e Reembolso 💳

A Casa Signatures busca transparência e rapidez na solução de solicitações. Em geral, os reembolsos são processados após a entrega e/ou após a análise do caso, conforme o motivo (ex.: devolução, inconsistência no pedido ou não entrega).

1) Prazo máximo para solicitar (7 dias) ⏳

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou reembolso.
Após esse prazo, a solicitação poderá não ser elegível para devolução/reembolso, salvo situações específicas previstas em lei (ex.: defeito).

2) Como solicitar

Entre em contato com nossa Central de Ajuda informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Se aplicável, fotos/vídeos do problema

3) Condições para devolução

Quando houver devolução física, o produto deve estar, sempre que possível:
• sem sinais de uso
• com itens e acessórios recebidos (quando aplicável)
• com embalagem preservada (quando aplicável)

4) Como funciona o estorno (por forma de pagamento)

Boleto: o estorno será realizado pela plataforma de pagamento utilizada no site.
Cartão de Crédito: o estorno pode aparecer na próxima fatura (ou subsequente), de acordo com os prazos da operadora, após o envio do comprovante pela nossa Central de Ajuda.